POLITICAS DE DEVOLUCION
Política de Cambios y Devoluciones – BGA Energía
En BGA Energía, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos y servicios que ofrecemos.
La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y reclamos, a fin de brindar un marco claro y transparente.
1. Alcance y aplicación
1.1. Esta política es de aplicación a:
- Productos: Todos los artículos comercializados por la empresa, exclusivamente en casos de falla de fábrica o defectos de fabricación.
- Servicios: No se realizan devoluciones monetarias por servicios. En caso de detectarse errores en la prestación, la empresa se compromete a realizar las correcciones necesarias sin costo adicional para el cliente.
1.2. La presente política rige para compras realizadas en cualquiera de nuestras modalidades de venta:
- Ventas presenciales en puntos de atención.
- Ventas online a través de plataformas digitales oficiales.
2. Plazos para solicitar cambios o devoluciones
2.1. El plazo máximo para iniciar un reclamo o solicitar un cambio es de cinco (5) días corridos contados desde la fecha de compra o de recepción del producto.
2.2. La solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo, sin excepción, acompañando la factura, comprobante de pago o documento emitido al momento de la operación.
3. Condiciones del producto para su aceptación
3.1. Para cambios por arrepentimiento:
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, manuales, accesorios y elementos adicionales completos.
3.2. Para cambios por falla de fábrica:
- Se aceptarán productos abiertos o utilizados, siempre que la falla sea atribuible a defectos de fabricación y no a un uso inadecuado o desgaste normal.
4. Procedimiento para la gestión de cambios o devoluciones
4.1. El cliente deberá contactar a la empresa a través de [indicar canal: correo electrónico, teléfono o formulario de contacto], informando:
- Datos del comprador.
- Número de factura o comprobante.
- Descripción del inconveniente y, de ser posible, fotografías del producto.
4.2. Una vez recibido el reclamo, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico o de control de calidad.
- Si se confirma la falla de fábrica, se procederá al cambio o reintegro según lo acordado con el cliente.
- Si se trata de un cambio por arrepentimiento, se procederá al reemplazo por otro producto disponible, debiendo el cliente abonar la diferencia de precio si existiera.
5. Formas de reintegro o reposición
5.1. En caso de falla de fábrica:
- El reintegro o compensación será definido en común acuerdo con el cliente, pudiendo consistir en: reemplazo del producto por uno nuevo, crédito a favor o reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado.
5.2. En caso de cambio por arrepentimiento:
- No se realizan devoluciones de dinero.
- Se entregará un producto alternativo, y en caso de existir diferencia de precio, será abonada por el cliente.
6. Exclusiones
6.1. No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos que presenten signos de mal uso, manipulación indebida o daños provocados por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones, liquidaciones u ofertas especiales, salvo por falla de fábrica, en cuyo caso se procederá únicamente al cambio, aplicando la diferencia de precio correspondiente si existiera.